Derechos Sanitarios

Pueden consultar si su cita está dentro de plazo, entrando en el grupo de Facebook de Instructores Sanitarios.

O por email: decreto@justiciaporlasanidad.org
-Decreto: http://www.juntadeandalucia.es/


PULSEN PARA DESCARGAR EL MODELO DE RECLAMACIÓN QUE NECESITEN

OPCIONES DE LOS PACIENTES PARA RECLAMAR SU DERECHO A LA GARANTÍA DE PLAZO DE RESPUESTA PARA:

Una vez descargado y cumplimentado el modelo de reclamación:

-Si es la de para PRIMERA CITA PARA ESPECIALISTA, preséntela en Información de su Centro de Salud.

-Si es para PRUEBA DIAGNÓSTICA, en el Servicio de Información del centro donde se la solicitaron.

-Si es para INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA, en el Servicio de Información del hospital donde lo incluyeron en lista de espera.

Además, pueden presentarlas también en la Delegación de Salud.



RECEPCIÓN DE CITAS POR CORREO CON FECHA PASADA:

Quienes estén recibiendo, por correo ordinario, respuesta a sus peticiones de cita con fecha ya pasada, deben dirigirse al hospital desde donde le envían esas citas, y solicitar un justificante de esa cita, algo que no les podrán negar puesto que, tanto la petición como la respuesta dada, queda registrada en el aplicativo informático de gestión de citas.

Formulad entonces una reclamación por escrito, haciendo ver la fecha en que recibísteis esa notificación, y adjuntando copia de ese justificante.

Cuando algo no funciona, hay que reclamar para que los responsables sepan que tienen que arreglarlo. Si nadie reclama, no estarán informados de ello, y no pondrán remedio.


RECLAMACIONES:

En más de una ocasión ha habido quien ha manifestado «que lo de reclamar no sirve para nada», y que van directamente a la papelera. Es normal que esta impresión la tenga todo aquel que tras reclamar, no haya obtenido la respuesta adecuada.

Hasta ahora la dinámica ha sido esa, pero si somos cientos, miles de usuarios los que hacemos uso de ese derecho, tendrán que modificar sus hábitos y articular medidas que den respuesta eficaz a lo demandado por los usuarios.

Entre los objetivos de los servicios se incluye el número de reclamaciones en las que se ha visto afectado, y esto repercute en sus productividades.

Todo organismo o ente de la Administración Pública, está obligado por ley a poner a disposición de los usuarios el Libro Oficial de Sugerencias y Reclamaciones, y así lo establecen diversas Leyes y Decretos, basta echar un vistazo por internet para confirmar esto.

El libro Oficial de Sugerencias y Reclamaciones consta de hojas numeradas, y éstas a su vez de tres hojas autocopiativas que se destinarán:

1- Al usuario.

2- A la dependencia o servicio afectado.

3- A la Dirección de Gerencia del Centro.

4- A la Inspección Provincial de Servicios de la Delegación de Gobierno.

A ésta última debe remitirse también la respuesta dada a esa reclamación. Una vez recibida la reclamación en la dependencia o servicio afectado, este dispone de 15 días para responder a la Dirección Gerencia con las indagaciones efectuadas precisas para aclarar lo reclamado, y es ésta Dirección de Gerencia la encargada de dar respuesta al usuario que ha reclamado. En no más de un mes, se debe dar respuesta. De no ser así, o si la respuesta dada no satisface por no dar respuesta a lo reclamado, se deberá reclamar en las Delegaciones Provinciales de Salud, adjuntando la reclamación efectuada con anterioridad.

Si tiene alguna duda, puede escribir a decreto@justiciaporlasanidad.org


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